Controleer eerst de bestelbevestiging, levertermijn en retourvoorwaarden. Neem daarna schriftelijk contact op met de webshop en beschrijf precies welk probleem u ervaart.
Geef de verkoper gelegenheid te reageren
Vraag om een concrete oplossing en een duidelijke reactietermijn. Denk aan alsnog leveren, herstellen, vervangen of terugbetalen, afhankelijk van de situatie.
Bewaar betaal- en verzendgegevens
Betaalbewijzen, track-and-tracegegevens en retourbewijzen kunnen belangrijk zijn. Maak bij een verkeerd of beschadigd product direct duidelijke foto’s.
Vervolgstappen
Wanneer een oplossing uitblijft, controleer dan welke geschillenregeling, betaalmethode of externe instantie mogelijk van toepassing is. De juiste route verschilt per aankoop en land.
Dit artikel biedt algemene uitleg. Controleer termijnen en regels die op uw eigen situatie van toepassing zijn.